FAQs

Wir bieten das ganze Jahr über Sonderaktionen und Rabatte an. Wenn Sie als Erster über diese Aktionen informiert werden und exklusive Angebote erhalten möchten, können Sie sich als HOBIBEAR-Mitglied registrieren und unsere E-Mails abonnieren.

Nur ausgewählte Sale-Artikel sind von Rabatten ausgeschlossen, da sie bereits zum niedrigsten Preis angeboten werden.

Normalerweise erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf. Während der Feiertage bieten wir zudem größere Werbeaktionen an; bitte informieren Sie sich daher auf unserer Website über spezifische Rabattdetails. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, haben Sie außerdem die Chance, noch attraktivere Angebote zu erhalten.

Wenn Sie relevante Informationen erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: service@hobibear.com.

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel ein bis zwei Werktage, gefolgt von einer Versandzeit von 7 bis 14 Werktagen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail von service@hobibear.com, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält. Je nach bestellten Produkten kann der Versand der Bestätigungs-E-Mail 1 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen. Nachdem Sie die E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben, um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung unter folgender E-Mail-Adresse: service@hobibear.com.

Sollte Ihre Bestellung mehrere Paar Schuhe enthalten, kann es aufgrund von Feiertagsaktionen vorkommen, dass einige davon nicht vorrätig sind. In diesem Fall versenden wir einen Teil der Bestellung vorab und die restlichen Artikel werden in wenigen Tagen nachgeliefert. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur sehr selten vorkommt.

Falls Sie die Versandbestätigungs-E-Mail nicht finden können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail unter service@hobibear.com.

Ihre Bestellung benötigt in der Regel 1 bis 2 Werktage zur Bearbeitung, bevor sie versandt werden kann.

1. Nach der Bestellung bearbeiten wir diese innerhalb von 24 Stunden. Wenn eine Stornierung vor dem Versand und innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitrahmens eingeleitet wird, kann die Bestellung storniert werden.

2. Nach Erhalt der Schuhe haben Sie 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob diese für Sie geeignet sind. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Rücksendungen oder Umtäusche.

3. Rücksendungen müssen unbenutzt sein und die Originalverpackung enthalten. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder anderweitig verändert wurden.

4. Es werden nur Rücksendungen akzeptiert, die über unsere .com-Website gekauft und versandt wurden.

5. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne einen ordnungsgemäßen Rücksendeantrag.

6. Wir bieten keinen unfreien Versand (Freight Collect) für Rücksendungen an. Die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Kunden.

7. Bitte überprüfen Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, bevor Sie sie versenden. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesandte Produkte, die nicht von HOBIBEAR stammen. Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten und Versandgarantien nicht erstattungsfähig sind.

8. Wenn die Rücksendung auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Versandkosten, die vom gewählten Kurierdienst abhängen. Wenn das Produkt aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch ist, tragen wir die Versandkosten.

Wenn nach Rücksprache mit dem Kundenservice eine vollständige Rückerstattung bestätigt wurde, erfolgt diese umgehend, sobald die retournierten Schuhe im Lager eingegangen sind und die Prüfung bestanden haben.

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unsere Website (Kundendienst-E-Mail: service@hobibear.com, spezifische Kontaktdaten können je nach Land variieren) und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für die Rücksendung.

2. Nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel bitte in ihrer Originalverpackung.

3. Geben Sie das Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale ab und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

4. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Ja, bitte kontaktieren Sie unser After-Sales-Team für den genauen Ablauf, und wir werden die passende Lösung für Sie finden.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail für weitere Informationen: service@hobibear.com.

Sollte dies geschehen, kontaktieren Sie bitte unser After-Sales-Team. Wir können Ihnen ein Ersatzprodukt oder einen Rabatt für Ihren nächsten Einkauf anbieten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle fälschlicherweise zurückgesandten Artikel, aber HOBIBEAR ist für diesen Fehler nicht verantwortlich und kann Ihnen die Artikel nicht zurücksenden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 39,99 $. Für Bestellungen zwischen 0,00 $ und 39,98 $ beträgt die Versandgebühr 10,00 $.

Ja.

Mehrere Produkte in einer einzigen Bestellung können nicht an verschiedene Adressen versandt werden. Die gesamte Bestellung kann nur an eine Adresse geliefert werden.

Normalerweise beträgt die Lieferzeit 7 bis 14 Werktage. Sollten Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team, damit wir für einen Ausgleich sorgen können.

Wenn Sie sich mehr auf Outdoor-Abenteuer konzentrieren, können Sie unsere breite Sportschuhserie wählen, die leicht und flexibel ist.

Wenn Sie Schuhe für den täglichen Gebrauch oder die Arbeit suchen, empfehlen wir unsere Barfußschuhserie, die schlicht und stilvoll ist, die Fußgesundheit effektiv erhält und für das ganze Jahr geeignet ist.

Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Füße im heißen Sommer durch Schuhe eingeengt werden, können Sie unsere Flip-Flop-Serie wählen.

Unsere Schuhe fallen in der Regel größengerecht aus und entsprechen den Industriestandards. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig die Größentabelle und messen Sie Ihren Fuß. Sollte ein bestimmtes Modell kleiner oder größer ausfallen, finden Sie in der Produktbeschreibung zusätzliche Hinweise, die Ihnen bei der Auswahl der optimalen Größe helfen.

Die Breite bezieht sich auf den Abstand an der breitesten Stelle Ihres Fußes.

Besuchen Sie https://hobibear.com/pages/size-chart. Jede Produktseite verfügt über eine eigene Größentabelle, anhand derer Sie die Maße bestimmen können. Weitere Informationen finden Sie in der Größentabelle.

Bitte kontaktieren Sie für Anfragen den offiziellen Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse: service@hobibear.com

Ja, wir bieten für alle Produkte einen 30-tägigen Garantieservice an.

Um die Farbe des Schuhobermaterials zu erhalten, empfehlen wir die Handwäsche mit einem neutralen Waschmittel und das Vermeiden von langem Einweichen. Die meisten Schuhe können in der Maschine gewaschen werden, müssen jedoch in einen Wäschesack gelegt und im Schonwaschgang mit kaltem Wasser gereinigt werden. (Häufiges Maschinenwaschen wird nicht empfohlen; manuelle Reinigung trägt zu einer längeren Lebensdauer des Schuhs bei.) Vermeiden Sie nach der Reinigung die Verwendung von Geräten mit hoher Hitzeentwicklung zur schnellen Trocknung, da dies natürliche Materialien wie Gummi beschädigen kann.

Die Lebensdauer eines Schuhpaars variiert je nach Faktoren wie Aktivitätslevel, Gewicht und Lagerbedingungen. Daher empfehlen wir Ihnen, auf den Tragekomfort und das Aussehen Ihrer Schuhe zu achten. Wenn Sie Fußmüdigkeit verspüren oder eine deutliche Abnutzung an bestimmten Stellen der Sohle bemerken, ist es meist an der Zeit, sie durch ein neues Paar zu ersetzen.

Um die Lebensdauer Ihrer Schuhe voll auszuschöpfen, empfehlen wir, sie so bald wie möglich nach dem Kauf zu tragen. Wenn Schuhe über einen längeren Zeitraum nicht benutzt werden, kann der Kleber spröde werden, was die Leistung und Haltbarkeit beeinträchtigen kann. Zudem trägt das Abwechseln zwischen mehreren Paar Schuhen bei Freizeitaktivitäten oder beim Sport dazu bei, die Lebensdauer jedes einzelnen Paares zu verlängern.

Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse auf der offiziellen HOBIBEAR-Website registrieren, um Mitglied zu werden.

Auf der Anmeldeseite können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem einmaligen Bestätigungscode einloggen.

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